Mais de 1.400 revendedores e seus convidados – além de outros 800 associados e expositores da Goodyear – estão participando do evento de quatro dias, que termina em 5 de fevereiro no Gaylord Rockies Convention Center. O tema da conferência deste ano é Construído para Liderar.
Kramer identificou três “Ps” principais para a empresa e seus clientes terem sucesso no que ele chama de “novo ecossistema de mobilidade”: plano, parceria e objetivo.
Esses três elementos, disse ele, ajudarão a facilitar a transição dos automóveis atuais para o que a empresa chama de novo FACE do setor: frotas; Veículos autônomos; Conectividade; e veículos elétricos.
Kramer discutiu o início da Goodyear – a empresa foi fundada por Frank Seiberling em 1898, com o nome de Charles Goodyear, o homem que desenvolveu a borracha vulcanizada – e o início do automóvel – as pessoas atiraram pedras nela, preferindo o cavalo e o buggy, disse ele – como uma lição de história para levarmos hoje, à medida que a indústria de transportes evolui.
Segundo Kramer, o objetivo da Goodyear é “a causa comum que nos une, além da simples venda de um produto ou serviço”.
Ele definiu ainda o objetivo da Goodyear como permitir “a mobilidade para facilitar as conexões da vida todos os dias”.
O Sr. Kramer compartilhou alguns exemplos de feedback que recebeu de clientes que elogiaram o ótimo atendimento ao cliente de revendedores alinhados pela Goodyear.
Uma mulher escreveu ao Sr. Kramer, elogiando uma loja de Maryland que ficava aberta até tarde para verificar a pressão do ar e a função TPMS do veículo de sua filha adolescente. Goodyear, disse ela a Kramer, proporcionou “um enorme alívio a um pai que está a duas horas de distância”.
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